别只把文峰的“马屁文化”当笑话看|荔枝时评

2021年12月07日 10:07:08 | 来源:荔枝新闻

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  文/李一陵

  (作者李一陵,荔枝新闻特约评论员,青年时事评论员;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

  “浩哥是有天眼的,只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向”“凡事只要过了他的眼睛和大脑,一切都会变得通透”“首屈一指的三百六十行状元大满贯”……近日,上海文峰集团微信公众号“今日文峰”发布的一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》彻底出圈了。文章文辞浮夸,极尽阿谀奉承之能事,堪称拍马屁的“天花板”。

  这篇文章不过是打开了公众了解这家企业“马屁文化”的一扇窗。“今日文峰”的简介为“主要面向文峰内部员工,用于浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯的发布”;在文峰美发的官网上,有3首企业歌曲《十颂浩哥》《文峰校歌》《歌唱我们的文峰》;一张流传甚广的陈浩开会照片里,陈浩站在小型讲台前,背景是分立两侧的十面红旗环绕着其大幅蓝白底照片……

  如果说这些只是这家公司的企业文化、营销策略,公众除了看看热闹、吃个瓜、吐槽一番外,也只能由着“浩哥”闹。但事情并没有那么简单,文峰不仅PUA员工,还诱导消费、PUA消费者。有不少网友回忆:“从踏进理发店开始,全程都在推销”,“在面对我的头发时,每个理发师都会热情无比,一根一根的头发,仿佛都成了待发掘的金丝银丝。他总能在其中发现端倪……最后总绕不开办卡充值的问题”。 此前,上海一位七旬老大爷,三年间在文峰理发店消费竟高达235万,其中一天消费高达42万元。

  可以说,个人崇拜不仅仅是文峰的企业文化,更是其商业逻辑的起点,涉及一系列虚假宣传和违法违规经营行为。仅今年6月到11月初,因为大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题,文峰美发美容被消费者频繁投诉,上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件。

  实际上,有关部门早已对其进行过多次处罚和约谈。去年,文峰集团以“抵御病毒”为卖点,虚假宣传旗下的一款化妆品,被上海市杨浦区市场监管局行政处罚。在这次拍马屁事件之前,文峰美发美容被上海市消保委两次约谈,而且上了热搜。当时上海市消保委就提醒,文峰不主动提供充值凭证和消费凭证,以及“产品+服务”的套餐预售方式,既造成了消费者维权困难,又逃避了政府部门的日常监管,可能会给消费者带来重大风险。 

  然而,有些门店被执法部门处罚停业之后,没过多久又恢复了营业;在公司介绍中,“浩哥”掌握了六合还阳术、甚至能够起死回生的宣传仍然比比皆是。 

  这样一家违反科学常识、挑战公众认知的企业是如何能够发展壮大的?因侵害消费者权益不断受到处罚又为何敢于屡犯屡不改?我们不能只看到文峰的“马屁文化”,把博眼球博出位当成一个笑话,更要问问“马屁文化”背后商业模式的重大风险如何监管,消费者的权益如何切实保障?

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